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客户服务列表
- 徐敬泽-银行窗口实战服务技巧
- 《银行窗口实战服务技巧》为您介绍了银行窗口实战服务技巧，银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。银行窗口服务体...
- 发布时间：2012-01-25集数：11集文件格式：wmv
- 谭志德-客户关系之如何把客户变成业务员
- 在竞争激烈的时代下，一切围绕以客户为中心，所有的营销活动都以满足和引导客户的需求为出发，本课程讲述了如何提高客户的满意度。如何服务好我们的客户及如何处理客投诉等精彩内容，达到客户为我们服务。 学习要点: 1、企业的命脉是什么 2、如何把脉企业命...
- 发布时间：2012-01-18集数：1集文件格式：wmv
- 李欣-MOT与顾客满意度
- 为了提高客户满意度，客服中心采取了很多措施，如通过服务水平等参数衡量客服中心整体绩效，通过质检评判每通电话的服务质量，通过回访了解客户对服务的意见。但是，仅仅依靠这些手段，似乎还是很难达到客户满意的目标。影响客户满意度的原因很多，如何才能...
- 发布时间：2012-01-12集数：7集文件格式：wmv
- 钟海涛-客户关系管理
- 企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。在本课程中，详尽地介绍了现代市场营销的系统知识及抵御竞争的策略，...
- 发布时间：2012-01-03集数：3集文件格式：wmv
- 李志超-客户服务理念与技能
- 21世纪是经济发展的时代，是以客户为主的时代，市场上的竞争是如此激烈，以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上，竞争者也绝不会坐视您这样坐享其成，他们会虎视眈眈并时刻准备抢走您的客户--甚至是您最忠诚的客户。面...
- 发布时间：2011-12-07集数：3集文件格式：wmv
- 田欣-面对面服务
- 在商品日益同质化的今天，企业如何才能在激烈的市场竞争中脱颖而出？ 海尔--中国第一个提出服务制胜理念的企业，其通过践行真诚服务到永远的服务理念，成功打造了家电行业第一的品牌，并为自己的海外搏杀奠定了扎实的基...
- 发布时间：2011-11-28集数：8集文件格式：wmv
- 周文斌-如何应对客户的投诉抱怨
- 我们每天都接到大量客户投诉，客户投诉对企业意味着麻烦还是机会？无数企业已经发生了太多因为漠视客户声音、敷衍客户投诉而导致衰败的前车之鉴，我们还要心存侥幸或视而不见吗？那么面对客户的投诉，我们应该怎样对待客户投诉，在投诉中找到问题根源并予以...
- 发布时间：2011-11-13集数：3集文件格式：wmv
- 陈巍-服务创造价值：让服务成为客户购买的理由
- 《服务创造价值：让服务成为客户购买的理由》讲述了长久以来，客户服务部门通常被看作是企业的成本中心而非利润中心，往往得不到决策者的足够重视，客户服务部门很忙：满足需求、解决问题、处理投诉客户服务部门很累：人手不足、员工流失、资源短缺、后台支...
- 发布时间：2011-09-12集数：5集文件格式：rm
- 余正昭-服务王道
- 讲师介绍： 余正昭 亚洲著名营销战略高手和著名演讲家，圣国企管顾问股份有限公司总经理，美国金克拉训练中文版创办人，亚洲四杰教育训练杰出贡献奖得主(1995年)，超级国际训练研发机构总裁，台湾潜能开发协会理事长，成功典范国际交流联谊会创办人，青商会...
- 发布时间：2010-12-24集数：11集文件格式：wmv
- 谭志德-实战客服营销
- 本课程从销售的整个过程，信息的收集，客户的跟进，引起客户的购买兴趣，到解决客户的疑议，促成签约，然后为客户提供服务，完款，最后客户的重复购买或者推荐购买的整个过程来详细介绍并讲解在这个过程中所可能遇到的问题的解决技巧。并详细介绍了销售的五...
- 发布时间：2010-08-26集数：2集文件格式：wmv